벵갈루루 2024년 12월 27일 /
개인과 가족용 필수 위생 제품의 글로벌 리더 킴벌리클라크(Kimberly-Clark)는 벵갈루루에 위치한 글로벌 디지털 기술 센터(GDTC)를 통해 인도 투자를 지속적으로 확대하고 있다.
250만 달러 투자를 통해 2018년에 설립된 벵갈루루 GDTC는 크게 발전해 왔으며, 단 5년 만에 규모를 8배로 확대했다. 이 센터는 효율성을 견인하고 고객 경험을 개선하는 데이터 분석, 생성형 AI를 포함한 인공지능(AI), 머신러닝(ML), 클라우드 트랜스포메이션, 글로벌 디지털 운영과 자동화, 디지털 영업, 마케팅, 디지털 공급망 등과 같은 핵심 분야와 디지털 역량에 중점을 두고 있다.
향후 3년 동안 GDTC는 AI/ML 역량을 강화하고 혁신적 디지털 솔루션을 개발하여 운영 효율성과 고객 참여를 높이는 데 초점을 맞춰 사업을 확대할 계획이다. 이러한 역량을 통해 올해 초에 발표한 킴벌리클라크의 글로벌 파워링 케어 전략을 실현할 수 있는 능력을 강화한다.
벵갈루루 GDTC는 킴벌리클라크의 기술 발전을 주도할 뿐 아니라 인도의 다양한 기술 혁신 생태계에도 기여하고 있다. 이 센터의 목표는 현지 스타트업, 학술 기관, 업계 파트너와 협력하여 최첨단 솔루션을 개발하는 것이다.
킴벌리클라크 최고 디지털 및 기술 책임자 잭 힉스 (Zack Hicks)는 "벵갈루루 GDTC는 혁신에 대한 킴벌리클라크의 확고한 의지와 인도 인재의 폭넓은 역량을 보여주는 증거"라며 "이 센터는 5년 만에 디지털 전략의 핵심 성장 엔진으로 진화하여 AI 기반의 상업용 공급망 솔루션을 제공했다. 인도의 뛰어난 인재와 기술 전문성을 활용하여 킴벌리클라크 미래를 만들고 핵심 카테고리에서 업계 최고의 혁신을 하는 데 집중할 것"이라고 말했다.
데이터와 첨단 분석 기법 적용이 벵갈루루 GDTC 성공의 핵심이다. GDTC는 엔터프라이즈 데이터 레이크를 기반으로 구축된 AI/ML 알고리즘을 활용하여 판매 예측을 최적화하고, 전자 상거래 가격 책정 전략을 개선하며, 주문 입력, 송장 처리와 같은 일상 작업을 자동화하고 있다.
2024년에는 GDTC이 만든 생성형 AI 플랫폼을 활용하여 직원 생산성이 최대 25% 향상되었으며, AI 기반 영업과 수익 분석 기법의 발전을 통해 유럽, 중동, 아프리카와 같은 지역에서 영업 성공율이 10% 올랐다. 이러한 혁신을 통해 운영의 간소화와 비용 절감 뿐 아니라 정확성과 효율성의 제고도 구현한다.
이 센터의 주요 성과는 전 세계 킴벌리클라크에 2천만 달러 이상의 비용 절감 효과를 제공한 AI 기반 공급망 오케스트레이션 플랫폼인 마에스트로(Maestro)를 개발한 것이다.
또 다른 혁신은 창고 자동화 플랫폼이다. 이는 창고 로봇을 공급망 시스템에 간단하게 적용하여 새로운 솔루션 전개 시간을 18개월에서 4개월로 단축하고 5천만 달러 이상의 비용을 절감했다. 또한 GDTC 협력을 통해 42개국과 14개 언어에서 킴벌리클라크 구매 프로세스를 향상하는 생성형 AI 기반의 사내 소스-투-페이 챗봇인 프로큐어리(Procuree) 3.0을 개발했다.
최근 GDTC는 '언록케이씨(UNLOKC) 2024'라는 주제로 세 번째 디지털 해커톤을 개최하여 킴벌리클라크 직원과 기술 파트너가 모여 공급망, 마케팅, 재무와 같은 분야의 비즈니스 기회에 기여하는 디지털 솔루션을 개발했다.
130개 이상의 혁신적 아이디어가 4주 만에 나았고, 7개 프로젝트의 결선 진출자가 방갈로르에서 열린 해커톤의 마지막 행사에서 상을 받았다. 이 결선 진출자는 가까운 미래에 자신의 프로젝트를 개발할 수 있도록 지원 받는다.
킴벌리클라크 최대의 기술 허브 벵갈루루 GDTC는 세계적인 성장과 혁신을 이끄는 핵심 원동력으로 계속 자리잡고 있다. 최고 수준의 인재 유치와 기술 역량 확대를 지속한다는 계획을 세운 이 센터는 전 세계 기술 생태계의 미래를 만드는 데 핵심 역할을 할 것으로 기대된다.
킴벌리클라크는 175개국 이상의 사람에게 없어서는 안 될 생활의 일부이다. 독창성, 창의성, 사람의 가장 필수적인 니즈를 바탕으로 자신에게 중요한 것을 더 많이 경험할 수 있도록 해주는 제품을 만들고 있다.
하기스, 크리넥스, 스콧, 코텍스, 코튼넬, 포이즈, 디펜던트, 안드렉스, 풀업스, 굿나이트, 인티머스, 플레니튜드, 스위티, 소프텍스, 비바, 와이팔 등 브랜드 포트폴리오는 약 70개국에서 1위 또는 2위의 시장 점유율을 차지하고 있다. 에티스피어(Ethisphere)가 선정하는 세계에서 가장 윤리적인 기업(World's Most Ethical Companies(R))에 6년 연속 올랐으며 2024년 포춘이 선정하는 가장 혁신적인 미국 기업으로 인정 받았다.
